| 服务理念： 1、诚信至上，不接没有把握的业务，尊重客户的隐私，不经允许不随便动客户的东西； 2、详细耐心询问并记录客户所报的电脑故障现象，并针对此现象作出合理的维修报价； 3、如果客户自己也搞不清楚具体故障现象，上门检测，如实告之故障情况并合理报价，如果客户不维修，只收检测费； 4、和客户约定好上门服务时间，如中途有特殊情况须向客户解释清楚并另约定好时间； 5、上门服务人员须穿戴整洁，佩带胸牌，随身带好工具箱、服务单据及鞋套； 6、解决故障后清理电脑内部的灰尘及整理现场； 7、按事先说好的价格收费（如另有其它故障视情况而定），客户签字，如果方便请给我们提出宝贵意见； 8、如果需要重新安装系统或者删除某些程序、文件，必须征得客户同意，可能的情况下将重要数据备份； 9、如果有些故障不能在现场解决需要带回公司维修，必须征得客户同意，将配件上的序列号及故障现象登记在服务单据上； 10、同一种故障现象：软件壹周内保修，硬件壹个月内保修； 服务承诺： 无论您是身处何种行业，我们都衷心希望能有机会同您合作。为每一位客户提供最优质的服务是我们的宗旨。 尊敬的客户，为了向您提供优质高效的信息服务，不断提升我们的服务品质，我们郑重做出以下承诺，请您对我们的服务与工作予以监督。 1、服务目标 让用户满意，让用户放心，全心全意为用户服务，持续改进，不断提升服务品质 2、服务态度 首问负责制，第一个接受问询的人员，必须保证给出解决相关事宜的方法或途径；接询人员须用文明用语、规范用词，妥善处理客户的问询事项。态度和蔼、不与客户争执。 3、服务时间 国家法定工作日：24小时全天咨询服务 周末及节、假日：每日早9：00——晚8：00 |
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